resrv.pl

Regulamin

Wersja 3 z dnia 8.10.2026

Regulamin świadczenia usługi resrv.pl

Wersja 1.0, obowiązuje od 08.10.2026. Określa zasady, na jakich udostępniamy restauracjom system rezerwacji stolików. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i nie jest oferowana konsumentom.

1. Definicje

  • Usługodawca: [IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA FIRMY], NIP [NIP], adres [ADRES], kontakt admin@resrv.pl.
  • Klient: przedsiębiorca prowadzący restaurację lub inny lokal gastronomiczny, który korzysta z usługi.
  • System: oprogramowanie do przyjmowania i obsługi rezerwacji, uruchamiane dla Klienta jako osobna instancja (osobna baza danych, osobny adres).
  • Gość: osoba dokonująca rezerwacji w Systemie Klienta.
  • Okres próbny: bezpłatny okres testowania Systemu.
  • Abonament: miesięczna opłata za korzystanie z Systemu po okresie próbnym.

2. Zakres usługi

Usługodawca udostępnia Klientowi System, utrzymuje go na własnym serwerze, wykonuje kopie zapasowe i zapewnia wsparcie mailowe. System obejmuje w szczególności: formularz rezerwacji dla Gości, panel obsługi, plan sali, powiadomienia e-mail, narzędzia do ochrony danych osobowych oraz link rezerwacyjny z kodem QR. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji.

3. Zawarcie umowy i okres próbny

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia instancji Systemu dla Klienta po akceptacji regulaminu i umowy powierzenia przetwarzania danych (w formie elektronicznej lub mailowej).
  2. Okres próbny trwa 30 dni od uruchomienia instancji. W jego trakcie Klient nie płaci.
  3. Przed końcem okresu próbnego Usługodawca informuje Klienta o cenie Abonamentu. Brak wyraźnej zgody Klienta na przejście na plan płatny oznacza zakończenie korzystania z usługi po okresie próbnym; dane Klienta traktuje się wtedy zgodnie z pkt 9.
  4. Klient, który zgodzi się na opinię o Systemie, może otrzymać preferencyjną cenę ustaloną indywidualnie na piśmie (w tym mailem). Zgoda na wykorzystanie nazwy lokalu, logo lub opinii w materiałach Usługodawcy jest odrębna, dobrowolna i może być wycofana.

4. Abonament i płatności

  1. Abonament wynosi 149 zł netto miesięcznie za jeden lokal, chyba że strony ustaliły inaczej. Do ceny doliczany jest VAT, jeśli Usługodawca jest jego płatnikiem.
  2. Klient może wybrać płatność roczną z góry w cenie 1490 zł netto.
  3. Usługodawca wystawia fakturę na początku okresu rozliczeniowego, płatną w terminie 7 dni przelewem na rachunek podany na fakturze.
  4. Opóźnienie w płatności dłuższe niż 14 dni upoważnia Usługodawcę do zawieszenia dostępu do Systemu po uprzednim wezwaniu mailowym. Dane Klienta pozostają wtedy zachowane przez czas wskazany w pkt 9.
  5. Zmiana ceny wymaga powiadomienia Klienta mailem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. Klient może wtedy wypowiedzieć umowę zgodnie z pkt 8.

5. Dostępność i wsparcie

  1. Usługodawca dokłada starań, by System działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje stałej dostępności. Prace serwisowe zapowiada, o ile to możliwe, z wyprzedzeniem.
  2. Wsparcie jest świadczone mailowo w dni robocze; Usługodawca odpowiada zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
  3. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych codziennie i przechowuje je 30 dni.
  4. Usługodawca może rozwijać System i zmieniać jego funkcje, o ile nie obniża to istotnie zakresu usługi.

6. Obowiązki Klienta

  1. Klient odpowiada za treść danych wprowadzanych do Systemu, w tym ustawień restauracji, godzin otwarcia oraz polityki prywatności i klauzul wyświetlanych Gościom.
  2. Klient jest administratorem danych osobowych Gości. Usługodawca przetwarza je w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia, stanowiącej integralną część umowy.
  3. Klient chroni dane logowania do panelu, nie udostępnia ich osobom nieupoważnionym i niezwłocznie zgłasza podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa.
  4. Klient nie korzysta z Systemu w sposób niezgodny z prawem ani w celu rozsyłania niezamówionych wiadomości.
  5. Jeśli Klient chce używać własnej domeny, odpowiada za prawidłowe skonfigurowanie rekordów DNS według instrukcji Usługodawcy. Po zakończeniu umowy usuwa wskazujące na Usługodawcę rekordy.

7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniem do rzeczywistej szkody i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
  2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, w tym za utracone rezerwacje wynikające z przerw w działaniu, awarii dostawców usług internetowych, błędnej konfiguracji po stronie Klienta lub działania siły wyższej.
  3. System służy do zarządzania rezerwacjami. Klient odpowiada za potwierdzanie rezerwacji Gościom i organizację pracy lokalu.

8. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy

  1. Umowa na czas nieokreślony może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w formie mailowej.
  2. W okresie próbnym Klient może zrezygnować w każdej chwili, bez kosztów.
  3. Usługodawca może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w razie rażącego naruszenia regulaminu przez Klienta, w tym używania Systemu niezgodnie z prawem.
  4. Przy płatności rocznej z góry wypowiedzenie skutkuje zwrotem opłaty za pełne miesiące następujące po zakończeniu umowy [lub: bez zwrotu; wybierz jedną opcję].

9. Dane po zakończeniu umowy

  1. Po zakończeniu umowy Klient ma 14 dni na wyeksportowanie danych lub zażądanie ich przekazania.
  2. Po tym terminie Usługodawca usuwa instancję Systemu i bazę danych, a dane w kopiach zapasowych wygasają zgodnie z cyklem ich przechowywania, nie dłużej niż 90 dni.
  3. Klient potwierdza usunięcie danych na żądanie Usługodawcy lub na swój wniosek.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Gości reguluje umowa powierzenia przetwarzania. Dane osobowe Klienta jako strony umowy przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności serwisu resrv.pl.

11. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu usługi lub warunków technicznych), powiadamiając Klienta mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin jest dostępny na stronie resrv.pl.